Всего обращений
—за периодОтдельный управленческий отчёт
Аналитика обратной связи
Данные по обращениям пациентов
Жалобы
——Благодарности
——Открытые
—требуют контроляПросроченные
—SLA 3 дняЗакрытие в срок
——Средняя оценка
—нет оценокДинамика обращений
Количество обращений по неделям
ВсегоЖалобы
Статусы
Текущее состояние обращений
0обращений
Срочность
Распределение по приоритетам
Типы обратной связи
Жалобы, благодарности и предложения
Ответственные и объекты
Где сосредоточены открытые вопросы
| Ответственный / объект | Всего | Открыто | Просрочено |
|---|
Результаты по медицинским центрам
Сравнение филиалов по обращениям и соблюдению срока
| Медицинский центр | Всего | Жалобы | Благодарности | Оценка | Открыто | Просрочено | Закрыто в срок |
|---|
Реестр отзывов
Каждый отзыв и связанная с ним карточка сделки Bitrix24
| Дата | Номер | Тип | Медицинский центр | Оценка | Статус | Сделка Bitrix24 |
|---|
Ключевой вывод: Анализируем обращения за выбранный период…
Методика: просроченным считается незакрытое обращение после установленного срока. «Закрыто в срок» рассчитывается по закрытым обращениям, завершённым не позднее контрольной даты. При включённом фильтре «Без тестовых» технические проверки не участвуют в показателях.